4月13日，@海底捞火锅 发布《关于“伙伴自费买礼物事件”的核查跟进汇报》。

海底捞表示，公司于4月10日起对全国1300多家门店自2025年1月1日以来的情况进行全面排查，并开放全员匿名反映渠道。截至4月13日，共核实到4起要求伙伴自费购买礼物的事件，涉及总金额1237.9元，已于4月12日全部返还，公司CEO将向这四位伙伴直接致歉。

据都市现场此前报道，4月9日，自称在海底捞工作6年的员工“百毒不侵蒋小姐”发布长文，详述其在海底捞北京某门店长期遭受的违规管理。

“但凡出现顾客投诉，不分缘由，强制要求员工自费500元购买礼物作为处罚，多次违规罚款，无任何合规依据。”她在爆料中写道。此外，她还指控门店存在管理粗暴、辱骂员工、克扣法定节假日分红工资、侵犯员工隐私、恶意阻挠调店并以排班算旷工逼迫离职等问题。

该网友还晒出多笔网购订单，所购商品均为低价礼品、伴手礼，采购数量较多，单笔订单总金额集中在250元至500元区间。

4月11日，海底捞发布关于“海底捞伙伴因顾客投诉被强制自费买礼物事件”的说明。